Guidelines par secteurs

Bonnes pratiques par secteur pour configurer votre assistant Dialog : avec des templates prêts à l’emploi et des checklists de configuration.

Choisissez votre assistant

Deux types d’assistants, deux sections dédiées : choisissez le vôtre :

• PDP (assistant page produit) : répond directement aux questions produit sur vos pages produit
• Personal Shopper (PS) : guide vos clients grâce à quelques questions, puis leur recommande les bons produits

Chaque section est organisée par secteur. Trouvez le vôtre, copiez les templates et adaptez-les à votre marque.

Que contrôlent les guidelines

Quel que soit l’assistant que vous configurez, ses guidelines déterminent le contenu de ses réponses : pas les recommandations de produits ni les questions suggérées. Elles servent avant tout à définir le ton et le style, et à traiter les cas récurrents de façon cohérente (par exemple rediriger les questions de commande vers votre email de support).

• Gardez des guidelines courtes, rédigées en phrases complètes et sans contradictions.
• Limitez-vous à environ 10 à 15 règles : au-delà, elles se gênent les unes les autres et nuisent à la qualité des réponses.
• Si une guideline ne résout pas le problème, ce n’est probablement pas le bon outil : une réponse produit erronée se corrige avec de meilleures données produit (description, tags, ou le métafield dialog-data), une information générale manquante avec un document importé, et une structure de réponse bancale avec une guideline reformulée, pas avec une guideline de plus.