Comprendre vos résultats

Dialog est en ligne et parle à vos clients. Voici comment mesurer son impact.

1. Taux de conversion et d’ajout au panier

Vous verrez deux taux côte à côte :

• Votre taux : la performance globale de conversion et d’ajout au panier sur l’ensemble de votre site.
• Taux Dialog : les taux de conversion et d’ajout au panier spécifiquement après qu’un client a interagi avec Dialog (dans les 24 heures).

Comparez les deux. Un taux Dialog supérieur à votre référence = Dialog crée de la valeur pour ces visiteurs.

2. Taux d’engagement

Combien de visiteurs démarrent réellement une conversation avec Dialog. En somme l’adoption : les gens utilisent-ils le produit ?

Note

Ces chiffres n’incluent que les visiteurs ayant accepté les cookies.

3. Conversations & trending topics

Au-delà des chiffres, Dialog vous donne un éclairage qualitatif. Consultez la section trending topics : elle montre ce dont vos clients parlent le plus.

Ces données inspirent :

• De nouvelles idées produit : que cherchent vos clients que vous ne proposez pas ?
• Des améliorations produit : quels produits existants suscitent des questions récurrentes ?
• Des angles marketing : quelles caractéristiques ou bénéfices comptent le plus pour votre audience ?

Votre routine hebdomadaire

Une fois par semaine, passez 10 minutes :

1. Vérifiez le taux d’engagement. En hausse ?
2. Comparez votre taux au taux Dialog. L’écart se creuse-t-il ?
3. Parcourez les trending topics. Un nouveau signal ? Agissez dessus.

Le but n’est pas de fixer le dashboard. C’est de boucler la boucle entre ce que les clients demandent et ce que vous proposez.