Intégration Crisp

Dialog peut passer la main à votre équipe dans votre chatbox Crisp quand un client pose une question après-vente. Cette page couvre ce qui est propre à Crisp ; le fonctionnement du passage de relais, son activation et la façon d’orienter les réponses de Dialog sont décrits dans Passage de relais au service client.

Prérequis

• La chatbox Crisp installée et active sur votre boutique, via l’application Crisp de votre plateforme ou le code d’installation Crisp.
• Crisp choisi sous Transférer vers votre outil de support, dans Paramètres de l’assistant → Comportement de l’assistant → Service client.

Pour vérifier : ouvrez une page produit de votre boutique et confirmez que la bulle de chat Crisp s’affiche. Si vous masquez la bulle volontairement et ouvrez le chat depuis votre propre bouton, cliquez plutôt sur ce bouton et confirmez que le chat s’ouvre. Si aucun des deux ne fonctionne, terminez d’abord l’installation de Crisp.

Ce qui est propre à Crisp

Une bulle masquée fonctionne quand même. Si vous masquez la bulle Crisp et ouvrez le chat depuis votre propre bouton, Dialog fait apparaître la chatbox en l’ouvrant.

Votre équipe reprend dans la boîte de réception Crisp, avec la question du client comme message du visiteur.

Si Crisp ne s’ouvre pas, rien n’est envoyé à Crisp.

Quand personne n’est en ligne, Crisp traite le message comme n’importe quel message reçu en dehors de vos horaires, selon vos réglages de disponibilité Crisp.

Besoin d’aide ?

Écrivez à support@askdialog.com si le bouton n’apparaît jamais ou si Crisp s’ouvre sans la question.