Vue d'ensemble du support

Quelque chose ne marche pas ? Partez du symptôme que vous observez, ou allez directement aux notes de votre chemin d’installation. S’il vous faut malgré tout un humain, voir la section escalade en bas.

Résoudre par symptôme

Repérez ce que vous voyez sur votre boutique.

• L’assistant n’apparaît pas du tout → Dialog n’est pas visible
• Le champ s’affiche mais les suggestions restent vides → Les suggestions ne chargent pas
• Le panneau s’ouvre puis se referme tout seul → Le tiroir se ferme immédiatement
• Les visiteurs ajoutent un produit mais l’UI panier ne se met pas à jour → Le panier ne se met pas à jour
• Les trending topics n’apparaissent pas → Trending topics indisponibles

Résoudre par chemin d’installation

Beaucoup de problèmes dépendent de la façon dont Dialog a été installé. Confirmez d’abord votre install, puis affinez.

• Shopify → revérifiez le setup de l’app dans Installer sur Shopify, puis lancez Vérifier votre installation.
• Prestashop → revérifiez le module dans Installer sur Prestashop, puis Vérifier votre installation.
• Google Tag Manager → GTM charge le widget tardivement ; confirmez le container dans Installer via Google Tag Manager, puis Vérifier votre installation.
• Custom / headless → vérifiez votre embed et la glue panier avec la vue d’ensemble développeurs, puis Vérifier votre installation.

Toujours bloqué ?

• Avant de contacter le support : les éléments à rassembler pour qu’on puisse vous aider dès la première réponse.
• Des questions sur votre offre ou vos factures → Facturation & abonnement.