Facturation & abonnement

Le fonctionnement de votre facturation dépend de la façon dont vous avez souscrit à Dialog.

Facturation via Shopify

Si vous avez souscrit via le Shopify App Store, votre abonnement Dialog est facturé directement par Shopify. Vos factures apparaissent dans votre admin Shopify sous Settings → Billing, avec vos autres frais d’applications.

Facturation directe via Stripe

Si vous avez souscrit directement avec Dialog (carte bancaire, virement ou prélèvement SEPA), votre facturation est gérée via Stripe.

Retrouver vos factures

Connectez-vous au portail de facturation Dialog avec l’adresse email utilisée lors de votre souscription :

billing.stripe.com/p/login/eVa5lG3tq7q1dJ6000

Vous pouvez y consulter toutes vos factures passées et télécharger des copies en PDF.

Stripe envoie également un reçu automatique par email après chaque paiement réussi. Vérifiez votre boîte de réception (et vos spams) pour les emails provenant de billing@stripe.com.

Changer de moyen de paiement

Dans le portail de facturation, allez dans Payment methods pour ajouter ou remplacer votre carte, votre compte bancaire ou votre mandat SEPA. Le changement prend effet à votre prochain cycle de facturation.

En cas d’échec de paiement

Stripe retente les paiements échoués automatiquement sur plusieurs jours et vous envoie un email après chaque tentative échouée.

Si le paiement reste en échec, votre abonnement Dialog peut être suspendu. Pour éviter toute interruption :

1. Ouvrez le portail de facturation et mettez à jour votre moyen de paiement.
2. Écrivez à paul@askdialog.com si vous avez besoin de réactiver votre compte.

Besoin d’aide ?

Écrivez à paul@askdialog.com pour toute question de facturation non couverte ici.