Chat du Customer Hub Klaviyo
Dialog peut passer la main à votre équipe dans le chat web de votre Customer Hub Klaviyo quand un client pose une question après-vente. Cette page couvre ce qui est propre à Klaviyo ; le fonctionnement du passage de relais, son activation et la façon d’orienter les réponses de Dialog sont décrits dans Passage de relais au service client.
Il ne s’agit pas de l’intégration e-mail Klaviyo, qui envoie les événements Dialog à vos flows : pour celle-ci, voir Intégration Klaviyo.
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »- Le Customer Hub Klaviyo actif sur votre boutique, avec le chat web activé.
- Klaviyo choisi sous Transférer vers votre outil de support, dans Paramètres de l’assistant → Comportement de l’assistant → Service client.
Pour vérifier : ouvrez une page produit de votre boutique, ouvrez le Customer Hub et confirmez qu’il propose le chat.
Ce qui est propre à Klaviyo
Section intitulée « Ce qui est propre à Klaviyo »Le Customer Hub s’ouvre sur son écran de chat, avec la question du client déjà envoyée.
Un chat proposé à certains clients seulement : pour un client à qui Klaviyo ne propose pas le chat, le bouton affiche Chat indisponible et rien n’est envoyé.
Un chat qui demande de se connecter : si votre boutique demande aux clients de se connecter avant de discuter (sans agent IA Klaviyo), la question attend qu’ils se connectent, pendant une dizaine de minutes.
Besoin d’aide ?
Section intitulée « Besoin d’aide ? »Écrivez à support@askdialog.com si le bouton n’apparaît jamais ou si le Customer Hub s’ouvre sans la question.
