Intégration Zendesk
Dialog peut passer la main à votre équipe dans le Web Widget de messagerie Zendesk quand un client pose une question après-vente. Cette page couvre ce qui est propre à Zendesk ; le fonctionnement du passage de relais, son activation et la façon d’orienter les réponses de Dialog sont décrits dans Passage de relais au service client.
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »- Le Web Widget de messagerie Zendesk actif sur votre boutique.
- Zendesk choisi sous Transférer vers votre outil de support, dans Paramètres de l’assistant → Comportement de l’assistant → Service client.
Pour vérifier : ouvrez une page produit de votre boutique et confirmez que le bouton Zendesk s’affiche et ouvre la fenêtre de messagerie.
Ce qui est propre à Zendesk
Section intitulée « Ce qui est propre à Zendesk »Une ou plusieurs conversations par client. Si votre widget n’autorise qu’une conversation par visiteur, un client qui en a déjà une y reçoit la question, puisque Zendesk refuserait d’en ouvrir une seconde. Sinon, Dialog ouvre une nouvelle conversation avec la question.
La messagerie s’ouvre une fois la question dans la conversation.
Besoin d’aide ?
Section intitulée « Besoin d’aide ? »Écrivez à support@askdialog.com si le bouton n’apparaît jamais ou si la messagerie s’ouvre sans la question.
