Cross-sell après ajout au panier

Quand un client ajoute un produit au panier depuis l’assistant, Dialog peut enchaîner immédiatement avec une barre de progression vers la livraison offerte et deux suggestions de produits choisies pour combler l’écart. Le client vient de dire oui : c’est le meilleur moment pour faire grandir la commande.

Ce que vos clients voient

Juste après l’ajout, la conversation affiche un bloc :

Le produit ajouté, avec un sélecteur de quantité pour en ajouter un de plus.
Une barre de progression vers la livraison offerte : « Plus que 15 € pour la livraison offerte », puis « Livraison offerte » une fois le seuil atteint.
« Complétez votre panier » : deux suggestions avec un bouton Ajouter. Celle qui fait passer le panier au-dessus du seuil porte un badge Livraison offerte.
Le total du panier, avec un lien vers le panier.

Chaque action dans le bloc relit le panier : la barre et les badges restent justes au fur et à mesure des ajouts.

Quelques règles à connaître :

Le bloc n’apparaît qu’après un ajout fait depuis l’assistant, jamais après un ajout depuis votre page produit.
Aucun seuil configuré ? Les suggestions s’affichent quand même, seule la barre de progression est masquée.
Un problème (panier illisible, serveur injoignable) ? Rien ne s’affiche et l’ajout au panier fonctionne normalement. Vos clients ne voient jamais d’erreur.
Le bloc ne fait pas partie de l’historique de conversation : il disparaît quand la conversation est rechargée.

Avant de commencer

La fonctionnalité doit être activée sur votre boutique. Voir Disponibilité.
Sur Shopify, votre seuil de livraison offerte doit déjà exister dans les réglages de votre boutique : un tarif de livraison conditionné au montant de la commande, ou une réduction automatique « livraison offerte dès X € ». Dialog le lit à cet endroit.

Configurer la livraison offerte

Dans votre dashboard Dialog, ouvrez Réglages de l’assistant → Livraison offerte. Cet onglet contient les seuils que l’assistant montre aux clients.

Boutiques Shopify : importer depuis Shopify

Sur Shopify, la configuration de votre boutique fait foi. Dialog ne vous demande pas de ressaisir votre seuil : il le lit et en garde une copie.

Ouvrez l’onglet Livraison offerte et cliquez sur Importer depuis Shopify.
Vos seuils apparaissent par marché, avec un badge Synchronisé depuis Shopify et l’heure de la dernière synchronisation.
Sous le tableau, un rapport liste ce que Dialog a examiné dans votre configuration et ignoré (livraison offerte sans condition, codes promo, tarifs dans d’autres devises), pour vérifier que le bon seuil a été retenu.

Ce que Dialog lit :

Source dans Shopify	Exemple
Tarifs de livraison avec une condition de montant minimum de commande et un prix gratuit	« Livraison offerte dès 60 € » dans une zone d’expédition
Réductions automatiques de type livraison offerte avec un montant d’achat minimum	« Livraison offerte pour toute commande de plus de 60 € »

Deux points à garder en tête :

Un seul seuil par marché. Si une zone a plusieurs conditions de livraison offerte, Dialog garde le montant le plus bas, celui que le client atteint réellement en premier.
Devise de la boutique. Les seuils sont lus dans la devise de votre boutique. Pour les clients qui paient dans une autre devise, l’assistant convertit le montant avec le taux de change de votre boutique, pour que la barre corresponde à ce que votre checkout appliquera.

Accorder les nouveaux droits

Lire les tarifs de livraison et les réductions demande deux autorisations Shopify que les installations plus anciennes de l’app Dialog n’ont pas. Si elles manquent, le dashboard affiche un bandeau : « Pour profiter pleinement des dernières fonctionnalités de Dialog, veuillez accorder de nouveaux droits. »

Cliquez sur Accorder l’accès.
Shopify ouvre la page d’autorisation de l’app : approuvez les autorisations demandées.
De retour dans Dialog, ouvrez l’onglet Livraison offerte et cliquez sur Synchroniser.

Saisir vos seuils manuellement

Le mode manuel est prévu pour les boutiques où Dialog ne peut pas lire le seuil : plateformes autres que Shopify, ou configuration Shopify que la synchronisation ne comprend pas.

Dans l’onglet Livraison offerte, cliquez sur Saisir mes seuils manuellement (ou Modifier une ligne importée : Dialog vous demande de confirmer que vous quittez la synchronisation Shopify).
Remplissez une ligne par seuil :

Colonne	Quoi saisir
Marché	Des codes pays, par exemple `FR, BE`. Laissez vide pour Tous les marchés.
Devise	La devise dans laquelle le montant est exprimé.
Seuil	Le montant de commande à partir duquel la livraison est offerte.

Enregistrez chaque ligne. Ajoutez d’autres lignes avec Ajouter un seuil par marché.

Les seuils manuels sont appliqués strictement : un client qui paie dans une devise sans ligne voit les suggestions sans la barre de progression. Ajoutez une ligne par devise de vente de votre boutique.

Disponibilité

Cette fonctionnalité est activée boutique par boutique par l’équipe Dialog. Sans elle, l’onglet Livraison offerte montre un aperçu de ce que vos clients obtiendraient et un bouton Voir les plans. Pour la demander, contactez-nous depuis votre dashboard.

Pages liées

Personnaliser Dialog : l’apparence de l’assistant.
Marchés & langues : comment l’assistant suit vos marchés de vente.
Problèmes d’ajout au panier : si l’ajout au panier lui-même échoue.