Entraîner Dialog

Dialog est un assistant multi-LLM, mais comme tout système intelligent il a besoin des bons éléments en entrée et d’un peu d’entraînement pour donner le meilleur. Voici l’essentiel.

1. Importez des documents de qualité

Dialog apprend à partir de ce que vous importez, depuis Connaissances › Contenu ajouté dans votre dashboard. Formats pris en charge : .docx, .txt, .csv, .md, HTML, PDF.

Si vous constatez des réponses incohérentes, vérifiez que le document source (surtout les PDF avec tableaux) est bien structuré. Convertir les fichiers délicats en texte ou en markdown règle souvent le problème.

2. Rédigez des guidelines claires et concises

Les guidelines aident Dialog à refléter la voix et les règles de votre marque. Gardez-les courtes (10–15 maximum) et rédigez-les en phrases complètes, pas en listes à puces, pour que le contexte soit clair.

Voir Guides par secteur pour ce que les guidelines peuvent faire (et ne peuvent pas faire), et des templates prêts à l’emploi pour votre secteur.

3. Diagnostiquez et corrigez les mauvaises réponses

Quand Dialog donne une réponse incorrecte ou incomplète, identifiez l’origine du problème :

• Règle manquante ou périmée → mettez à jour vos guidelines.
• Erreurs propres à un produit → ouvrez le produit dans Connaissances › Produits pour voir exactement ce que l’assistant lit, puis ajoutez une instruction ou attachez un fichier (manuel, guide des tailles, guide d’entretien). Améliorer la description produit aide aussi ; sur Shopify, vous pouvez également enrichir les produits avec le métafield dialog-data (Shopify uniquement).
• Données internes qui apparaissent dans les réponses → excluez-les dans Connaissances › Metafields & collections, ou décrivez un metafield que l’assistant interprète mal.
• Information générale manquante → importez ou mettez à jour un document dans Connaissances › Contenu ajouté.

4. Continuez à améliorer

L’entraînement est continu. Chaque mauvaise réponse est l’occasion d’affiner la compréhension de Dialog. Concentrez-vous sur la clarté, la cohérence et les informations utiles au client.

Besoin d’aide ?

L’entraînement est entièrement en autonomie : imports, guidelines et corrections se font tous dans votre dashboard. Si vous avez lu Guides par secteur et que les réponses ne s’améliorent toujours pas, écrivez à paul@askdialog.com avec deux ou trois exemples de questions, les réponses obtenues et celles que vous attendiez.