Intégration Gorgias
Dialog peut passer la main à votre équipe dans Gorgias Chat quand un client pose une question après-vente. Cette page couvre ce qui est propre à Gorgias ; le fonctionnement du passage de relais, son activation et la façon d’orienter les réponses de Dialog sont décrits dans Passage de relais au service client.
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »- Gorgias Chat installé et actif sur votre boutique.
- Gorgias choisi sous Transférer vers votre outil de support, dans Paramètres de l’assistant → Comportement de l’assistant → Service client.
Pour vérifier : ouvrez une page produit de votre boutique et confirmez que la bulle de chat Gorgias s’affiche. Si elle est absente, ou si le chat est masqué sur ce gabarit, terminez d’abord l’installation de Gorgias : Dialog n’affiche aucun bouton sur une page où Gorgias Chat n’est pas chargé.
Ce qui est propre à Gorgias
Section intitulée « Ce qui est propre à Gorgias »Le chat s’ouvre sur la conversation. Si votre boutique utilise les fonctions AI Agent de Gorgias, le chat s’ouvre normalement sur son écran d’accueil en libre-service ; Dialog mène directement le client au chat, pour que sa question soit sous ses yeux plutôt que derrière un lien « conversation précédente ».
Votre agent reprend dans Gorgias, avec la question du client comme premier message de la conversation.
Besoin d’aide ?
Section intitulée « Besoin d’aide ? »Écrivez à support@askdialog.com si le bouton n’apparaît jamais ou si Gorgias s’ouvre sur le mauvais écran.
