Integración con Zendesk
Dialog puede pasar a un cliente con una pregunta posventa a tu equipo en el Web Widget de mensajería de Zendesk. Esta página cubre lo que es propio de Zendesk; cómo funciona el traspaso, cómo activarlo y cómo orientar las respuestas de Dialog se explica en Traspaso al equipo de soporte.
Requisitos previos
Sección titulada «Requisitos previos»- El Web Widget de mensajería de Zendesk activo en tu tienda.
- Zendesk elegido en Derivar a tu herramienta de soporte, en Ajustes del asistente → Comportamiento del asistente → Atención al cliente.
Para comprobarlo: abre una página de producto de tu tienda y confirma que aparece el botón de Zendesk y que abre la ventana de mensajería.
Lo propio de Zendesk
Sección titulada «Lo propio de Zendesk»Una o varias conversaciones por cliente. Si tu widget solo permite una conversación por visitante, un cliente que ya tiene una recibe la pregunta en ella, ya que Zendesk rechazaría abrir una segunda. Si no, Dialog abre una conversación nueva con la pregunta.
La mensajería se abre una vez que la pregunta está en la conversación.
¿Necesitas ayuda?
Sección titulada «¿Necesitas ayuda?»Escribe a support@askdialog.com si el botón no aparece nunca o si la mensajería se abre sin la pregunta.
