Chat del Customer Hub de Klaviyo

Dialog puede pasar a un cliente con una pregunta posventa a tu equipo en el chat web de tu Customer Hub de Klaviyo. Esta página cubre lo que es propio de Klaviyo; cómo funciona el traspaso, cómo activarlo y cómo orientar las respuestas de Dialog se explica en Traspaso al equipo de soporte.

No es la integración de correo de Klaviyo, que envía los eventos de Dialog a tus flujos: para esa, consulta Integración con Klaviyo.

Requisitos previos

El Customer Hub de Klaviyo activo en tu tienda, con el chat web activado.
Klaviyo elegido en Derivar a tu herramienta de soporte, en Ajustes del asistente → Comportamiento del asistente → Atención al cliente.

Para comprobarlo: abre una página de producto de tu tienda, abre el Customer Hub y confirma que ofrece el chat.

Lo propio de Klaviyo

El Customer Hub se abre en su pantalla de chat, con la pregunta del cliente ya enviada.

Un chat que solo se ofrece a algunos clientes: para un cliente al que Klaviyo no ofrece el chat, el botón muestra Chat no disponible y no se envía nada.

Un chat que exige iniciar sesión: si tu tienda pide a los clientes que inicien sesión antes de chatear (sin agente de IA de Klaviyo), la pregunta espera a que inicien sesión, durante unos diez minutos.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a support@askdialog.com si el botón no aparece nunca o si el Customer Hub se abre sin la pregunta.