Integración con Crisp

Dialog puede pasar a un cliente con una pregunta posventa a tu equipo en tu chatbox de Crisp. Esta página cubre lo que es propio de Crisp; cómo funciona el traspaso, cómo activarlo y cómo orientar las respuestas de Dialog se explica en Traspaso al equipo de soporte.

Requisitos previos

• El chatbox de Crisp instalado y activo en tu tienda, mediante la aplicación de Crisp para tu plataforma o el código de instalación de Crisp.
• Crisp elegido en Derivar a tu herramienta de soporte, en Ajustes del asistente → Comportamiento del asistente → Atención al cliente.

Para comprobarlo: abre una página de producto de tu tienda y confirma que aparece la burbuja de chat de Crisp. Si ocultas la burbuja a propósito y abres el chat desde un botón propio, pulsa ese botón y confirma que el chat se abre. Si ninguna de las dos cosas funciona, termina primero la instalación de Crisp.

Lo propio de Crisp

Una burbuja oculta sigue funcionando. Si ocultas la burbuja de Crisp y abres el chat desde un botón propio, Dialog muestra el chatbox al abrirlo.

Tu equipo retoma en la bandeja de entrada de Crisp, con la pregunta del cliente como mensaje del visitante.

Si Crisp no se abre, no se envía nada a Crisp.

Cuando no hay nadie conectado, Crisp trata el mensaje como cualquier otro recibido fuera de tu horario, según tus ajustes de disponibilidad de Crisp.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a support@askdialog.com si el botón no aparece nunca o si Crisp se abre sin la pregunta.