Integración con Gorgias

Dialog puede pasar a un cliente con una pregunta posventa a tu equipo en Gorgias Chat. Esta página cubre lo que es propio de Gorgias; cómo funciona el traspaso, cómo activarlo y cómo orientar las respuestas de Dialog se explica en Traspaso al equipo de soporte.

Requisitos previos

• Gorgias Chat instalado y activo en tu tienda.
• Gorgias elegido en Derivar a tu herramienta de soporte, en Ajustes del asistente → Comportamiento del asistente → Atención al cliente.

Para comprobarlo: abre una página de producto de tu tienda y confirma que aparece la burbuja de chat de Gorgias. Si no aparece, o si el chat está oculto en esa plantilla, termina primero la instalación de Gorgias: Dialog no muestra ningún botón en una página donde Gorgias Chat no está cargado.

Lo propio de Gorgias

El chat se abre en la conversación. Si tu tienda usa las funciones AI Agent de Gorgias, el chat se abre normalmente en su pantalla de inicio de autoservicio; Dialog lleva al cliente directamente al chat, para que su pregunta quede a la vista y no tras un enlace de “conversación anterior”.

Tu agente retoma en Gorgias, con la pregunta del cliente como primer mensaje de la conversación.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a support@askdialog.com si el botón no aparece nunca o si Gorgias se abre en la pantalla equivocada.