Integración con Gorgias

Cuando un cliente pregunta a Dialog por un pedido, una devolución o un reembolso, Dialog puede ofrecerle hablar con tu equipo. Aparece un botón Hablar con nuestro equipo debajo de la respuesta; un clic abre tu chat de Gorgias con su pregunta ya enviada y cierra la ventana de Dialog.

Dialog sigue respondiendo a todo lo que sabe resolver. El traspaso queda para las preguntas que solo una persona puede zanjar.

Requisitos previos

• Gorgias Chat instalado y activo en tu tienda. Es el punto que más veces se pasa por alto: ver más abajo.
• Una cuenta de Dialog con acceso a los Ajustes del asistente.

Precaución

El botón solo aparece si Gorgias Chat está realmente cargado en la página que consulta el cliente. Si la instalación de Gorgias está incompleta, o el chat está oculto en esa plantilla, Dialog no muestra nada en lugar de un botón que no abriría nada. Por eso un botón ausente suele venir de Gorgias, no de Dialog.

Para comprobarlo: abre una página de producto de tu tienda y confirma que aparece la burbuja de chat de Gorgias. Si no está, termina primero la instalación de Gorgias.

Activar

1. En Dialog, ve a Ajustes del asistente → Comportamiento.
2. Baja hasta la sección Preguntas posventa, al final.
3. Activa Conectar Gorgias. La vista previa junto a los ajustes muestra lo que ve tu cliente: el bloque Hablar con nuestro equipo aparece en cuanto el interruptor está activado.
4. Guarda.

Eso es toda la configuración. No hay nada que ajustar en Gorgias ni ninguna clave de API que intercambiar: Dialog se comunica con el widget de chat que ya está en tu tienda.

Lo que ve tu cliente

El botón aparece solo en preguntas posventa: «dónde está mi pedido», «puedo devolver esto», «cuándo me reembolsan». No sale en preguntas de producto o de asesoramiento, que Dialog responde por su cuenta.

Al hacer clic se abre tu chat de Gorgias directamente en la conversación, con la pregunta del cliente ya enviada. No tiene que reescribir nada, y tu agente retoma una conversación ya iniciada.

Lo que recibe tu agente

La pregunta del cliente, tal como la escribió. La respuesta de Dialog no se copia en la conversación de Gorgias.

Es intencionado: todo lo que envía el widget de chat se atribuye al visitante, así que volcar ahí la respuesta de Dialog daría a entender que la escribió tu cliente. Tu agente ve la pregunta y continúa desde ahí.

Orientar las respuestas posventa de Dialog

El campo Instrucciones de atención al cliente, justo encima del interruptor, sirve para indicar a Dialog cómo responder a las preguntas posventa antes de ofrecer el traspaso: tu plazo de devolución, cómo se tramitan los reembolsos, qué hacer ante una entrega con retraso, qué cubre la garantía y qué derivar a tu equipo.

Es opcional. Dejarlo vacío no impide que aparezca el botón; Dialog simplemente responderá a las preguntas posventa a partir de tus directrices generales.

La vista previa junto al campo es un ejemplo fijo: muestra el traspaso, no tus instrucciones. Lo que escribas se aplica solo a las conversaciones reales.

Nota

Escribas lo que escribas ahí, Dialog nunca prometerá un reembolso, una devolución, un cambio, un descuento o una fecha de entrega que tu política no contemple. Cuando la respuesta no está cubierta, lo dice en lugar de comprometerte.

Conviene saber

El texto del botón sigue el idioma de tu tienda, no aquel en el que escribe tu cliente. En una tienda francesa muestra «Parler à notre équipe» aunque el cliente escriba en inglés, mientras que la respuesta de Dialog sí sigue al cliente.

Tus instrucciones funcionan sin Gorgias. Orientan las respuestas posventa de Dialog esté o no activado el interruptor; el interruptor solo añade el botón.

Desactivar el interruptor retira el botón de inmediato. Las conversaciones ya traspasadas permanecen en Gorgias, intactas.

¿Necesitas ayuda?

Escribe a support@askdialog.com si el botón no aparece nunca, si abre la pantalla equivocada de Gorgias, o si quieres ayuda para redactar tus instrucciones de soporte.