Visión general del soporte

¿Algo no funciona? Empieza por el síntoma que ves, o ve directo a las notas de tu vía de instalación. Si aun así necesitas a una persona, mira la sección de escalado abajo.

Resolver por síntoma

Identifica lo que ves en tu tienda.

• El asistente no aparece en absoluto → Dialog no es visible
• El campo se muestra pero las sugerencias quedan vacías → Las sugerencias no cargan
• El panel se abre y se cierra solo → El panel se cierra inmediatamente
• Los visitantes añaden un producto pero la UI del carrito no se actualiza → El carrito no se actualiza
• Los trending topics no aparecen → Trending topics no disponibles

Resolver por vía de instalación

Muchos problemas dependen de cómo se instaló Dialog. Confirma primero tu instalación y luego acota.

• Shopify → revisa el setup de la app en Instalar en Shopify, y luego ejecuta Verificar la instalación.
• Prestashop → revisa el módulo en Instalar en Prestashop, y luego Verificar la instalación.
• Google Tag Manager → GTM carga el widget tarde; confirma el container en Instalar vía Google Tag Manager, y luego Verificar la instalación.
• Custom / headless → revisa tu embed y el pegamento del carrito con la visión general para developers, y luego Verificar la instalación.

¿Sigues atascado?

• Antes de contactar con soporte: los datos que conviene reunir para que podamos ayudarte desde la primera respuesta.
• Preguntas sobre tu plan o tus facturas → Facturación y suscripción.