Antes de contactar con soporte

La mayoría de las preguntas que llegan a nuestro correo ya tienen respuesta en esta documentación. Esta página te dirige primero a la respuesta, aclara quién es responsable de qué (tú, tu developer o agencia, o el equipo de Dialog) y, cuando tu problema realmente no está cubierto aquí, lista exactamente qué enviar para resolverlo en un solo intercambio.

Encuentra primero la respuesta

Tu situación	Dónde está la respuesta
No sabes qué vía de instalación aplica a tu stack	Encuentra tu vía de instalación
El widget no aparece en la tienda	Dialog no es visible
Las sugerencias están vacías o nunca cargan	Las sugerencias no cargan
El icono del carrito / mini-cart no se actualiza tras añadir al carrito	Problemas de add-to-cart
La sección de Trending topics está vacía	Trending topics no disponibles
Los números del dashboard parecen incorrectos o incompletos	Vista general del tracking: probablemente faltan los eventos site-level
Dudas entre la API, el SDK y los paquetes React / Vue	Visión general para developers
Shopify headless, qué va dónde	Instalar en Shopify → Headless
Qué puede y qué no puede hacer GTM	Instalar vía Google Tag Manager
Las respuestas del asistente no encajan con tu marca o son imprecisas	Entrenar Dialog y Guías por sector
El trigger del Personal Shopper no hace nada	Personal Shopper → Comprobaciones rápidas

Quién arregla qué

Saber quién es responsable de una tarea evita los intercambios más largos: pedirnos hacer lo que solo tu equipo puede hacer, o depurar a solas lo que nosotros arreglamos en minutos.

Self-serve, tú, en el dashboard de Dialog

Sin developer y sin ticket de soporte:

• Contenido de entrenamiento: subida de documentos, directrices, preguntas sugeridas.
• Identidad del asistente y personalización visual.
• Configuración del Personal Shopper (triggers, personas, colecciones, publicación).
• Lectura de analíticas de conversación e insights.

Trabajo de implementación, tu developer o agencia

Es código de tu storefront al que no tenemos acceso. Nosotros documentamos los contratos; tu equipo escribe el pegamento:

• Integrar el SDK o los componentes React / Vue en un storefront custom o headless, incluidos los callbacks addToCart / getProduct.
• Configuración del contenedor GTM: variables, triggers, tags, publicación.
• Actualizar la UI del carrito después de que Dialog añada un producto, el listener dialog:cart:updated en instalaciones GTM y custom.
• Generar y subir el JSON del catálogo en stacks custom (esquema).
• Resolver conflictos CSS del tema que ocultan o desplazan el widget.
• Conectar los eventos de tracking site-level (bridge GTM o métodos del SDK).

Equipo de Dialog, lo que solo nosotros podemos hacer

Estos casos sí merecen un email, y los esperamos:

• Pegamento de actualización del carrito en Shopify: si la UI del carrito de tu tema no se actualiza tras nuestro snippet estándar, escribimos el arreglo específico para tu tema, envía el nombre del tema, normalmente resuelto en 48 horas.
• Activación de trending topics en tipos de cuenta donde no es automática.
• Configuración de la clave API de Klaviyo en tu cuenta de Dialog.
• Coordinación sobre la API beta: avisarnos de que desarrollas contra la API REST para alertarte antes de cambios incompatibles.
• Bugs reales: el evento dialog:cart:updated nunca se dispara, respuestas 5xx de la API, el widget falla con tus pasos de reproducción.

Cuando nos escribas

Escribe a paul@askdialog.com incluyendo todo lo siguiente, los informes incompletos son la primera causa de resoluciones lentas:

1. Plataforma y vía de instalación: app block de Shopify, snippet legacy de Shopify, módulo Prestashop, GTM, SDK vanilla, React o Vue.
2. La URL de la página donde ocurre el problema.
3. Esperado vs observado: una frase cada uno.
4. Capturas de pantalla del problema, más cualquier error en la consola del navegador (F12 → Console).
5. Extras según la vía: resultados del modo preview de GTM (qué tags se dispararon, valores de variables) en instalaciones GTM; el request ID en errores de API; el nombre del tema en problemas de carrito en Shopify.

Un informe con estos cinco puntos suele obtener un arreglo o una respuesta precisa en la primera respuesta.