Les suggestions ne chargent pas

Le widget s’affiche mais les suggestions sont vides ou le spinner tourne sans fin. La bonne vérification dépend du chemin d’installation — identifiez le vôtre d’abord si vous ne savez pas.

Shopify

Ces vérifications s’appliquent aux stores Shopify uniquement.

1. L’embed Dialog n’est pas activé. Allez dans le customizer de thème Shopify et activez l’embed Dialog dans la section Embed apps.
2. Souci de compatibilité de thème. Si votre thème n’est pas compatible Online Store 2.0, l’app block ne charge pas correctement. Suivez les étapes d’install manuelle dans Installer Dialog sur Shopify.

Tous les autres chemins d’install (Prestashop, GTM, React, Vue, SDK vanilla)

La cause la plus fréquente est un mismatch de product ID : l’ID que vous passez à Dialog (via l’attribut productId, une variable GTM ou une prop SDK) ne correspond à aucun produit de votre catalogue uploadé. C’est le câblage de votre équipe à vérifier — le support ne voit ni votre code storefront ni votre container GTM.

• Vérifiez que le catalogue est bien uploadé (module Prestashop terminé, ou votre upload API a renvoyé un 2xx).
• Vérifiez que le productId que vous envoyez correspond au champ id dans votre JSON catalogue.
• Confirmez que le produit a au moins une variante avec inStock: true.

Toujours bloqué ?

Pour ce problème, incluez aussi le productId que la page envoie et une suggestion que vous vous attendiez à voir.

Si vous avez passé toutes les vérifications ci-dessus et que la doc ne répond pas, escaladez avec un rapport complet pour une résolution en un seul aller-retour. Ce qu’il faut inclure (chemin d’installation, URL, attendu vs constaté, captures, erreurs console) est listé dans Avant de contacter le support. Puis écrivez à paul@askdialog.com.