Rédiger de bonnes guidelines

Les guidelines déterminent la façon dont l’assistant Dialog parle à vos clients. Elles influencent le contenu des réponses (pas les recommandations de produits ni les questions suggérées). Le meilleur usage des guidelines est de définir le ton et le style.

Comment rédiger de bonnes guidelines

• Rédigez en anglais. Même si votre boutique est dans une autre langue, des guidelines en anglais fonctionnent mieux pour l’IA.
• Restez court et clair. Évitez les contradictions.
• N’en empilez pas trop. Dix à quinze suffisent largement. Au-delà, elles commencent à se concurrencer et nuisent à la qualité des réponses.

Exemple : rediriger vers le support

Vous voulez que Dialog oriente les questions liées aux commandes vers un email de support ? Utilisez une guideline comme (rédigée en anglais, comme toutes les guidelines) :

Ensure that all customer support inquiries related to order issues, refunds, shipping, or account assistance receive this predefined response: “For order help, please email us at support@yourstore.com and we’ll get back to you within 24 hours.”

C’est tout. Une instruction claire, un résultat clair.

Quand une guideline n’est pas le bon outil

• Pour corriger des réponses propres à un produit → améliorez les données produit (description, tags, ou métafield dialog-data).
• Si Dialog manque d’une information générale → importez un document.
• Si la structure d’une réponse ne va pas → ajustez la formulation de la guideline, n’en ajoutez pas une nouvelle.