Las sugerencias no cargan

El widget se renderiza pero las sugerencias están vacías o el spinner no termina. La verificación correcta depende de la vía de instalación — identifica la tuya primero si no estás seguro.

Shopify

Estas verificaciones aplican solo a tiendas Shopify.

1. El embed de Dialog no está activado. Ve al customizer del theme Shopify y activa el embed de Dialog en la sección Embed apps.
2. Problema de compatibilidad de theme. Si tu theme no es Online Store 2.0 compatible, el app block no carga correctamente. Sigue los pasos de instalación manual en Instalar Dialog en Shopify.

Todas las demás vías de instalación (Prestashop, GTM, React, Vue, SDK vanilla)

La causa más común es un mismatch de product ID: el ID que pasas a Dialog (vía atributo productId, variable GTM o prop SDK) no matchea ningún producto en tu catálogo subido. Este cableado es de tu equipo — soporte no ve tu código de storefront ni tu contenedor GTM.

• Verifica que el catálogo está subido (módulo Prestashop terminado, o tu upload API devolvió 2xx).
• Verifica que el productId que envías matchea el campo id en tu JSON de catálogo.
• Confirma que el producto tiene al menos una variante con inStock: true.

¿Sigues bloqueado?

Para este problema, incluye también el productId que envía la página y una sugerencia que esperabas ver.

Si has pasado todas las comprobaciones de arriba y la documentación no responde, escala con un informe completo para resolverlo en un solo intercambio. Qué incluir (vía de instalación, URL, esperado vs observado, capturas, errores de consola) está listado en Antes de contactar con soporte. Después escribe a paul@askdialog.com.