Antes de contactar con soporte
La mayoría de las preguntas que llegan a nuestro correo ya tienen respuesta en esta documentación. Esta página te dirige primero a la respuesta, aclara quién es responsable de qué (tú, tu developer o agencia, o el equipo de Dialog) y — cuando escalar es realmente necesario — lista exactamente qué enviar para resolverlo en un solo intercambio.
Encuentra primero la respuesta
Sección titulada «Encuentra primero la respuesta»| Tu situación | Dónde está la respuesta |
|---|---|
| No sabes qué vía de instalación aplica a tu stack | Encuentra tu vía de instalación |
| El widget no aparece en la tienda | Dialog no es visible |
| Las sugerencias están vacías o nunca cargan | Las sugerencias no cargan |
| El icono del carrito / mini-cart no se actualiza tras añadir al carrito | Problemas de add-to-cart |
| La sección de Trending topics está vacía | Trending topics no disponibles |
| Los números del dashboard parecen incorrectos o incompletos | Vista general del tracking — probablemente faltan los eventos site-level |
| Dudas entre la API, el SDK y los paquetes React / Vue | Visión general para developers |
| Shopify headless — qué va dónde | Instalar en Shopify → Headless |
| Qué puede y qué no puede hacer GTM | Instalar vía Google Tag Manager |
| Las respuestas del asistente no encajan con tu marca o son imprecisas | Entrenar Dialog y Escribir buenas directrices |
| El trigger del Personal Shopper no hace nada | Personal Shopper → Comprobaciones rápidas |
Quién arregla qué
Sección titulada «Quién arregla qué»Saber quién es responsable de una tarea evita los intercambios más largos: pedirnos hacer lo que solo tu equipo puede hacer, o depurar a solas lo que nosotros arreglamos en minutos.
Self-serve — tú, en el dashboard de Dialog
Sección titulada «Self-serve — tú, en el dashboard de Dialog»Sin developer y sin ticket de soporte:
- Contenido de entrenamiento: subida de documentos, directrices, preguntas sugeridas.
- Identidad del asistente y personalización visual.
- Configuración del Personal Shopper (triggers, personas, colecciones, publicación).
- Lectura de analíticas de conversación e insights.
Trabajo de implementación — tu developer o agencia
Sección titulada «Trabajo de implementación — tu developer o agencia»Es código de tu storefront al que no tenemos acceso. Nosotros documentamos los contratos; tu equipo escribe el pegamento:
- Integrar el SDK o los componentes React / Vue en un storefront custom o headless, incluidos los callbacks
addToCart/getProduct. - Configuración del contenedor GTM: variables, triggers, tags, publicación.
- Actualizar la UI del carrito después de que Dialog añada un producto — el listener
dialog:cart:updateden instalaciones GTM y custom. - Generar y subir el JSON del catálogo en stacks custom (esquema).
- Resolver conflictos CSS del tema que ocultan o desplazan el widget.
- Conectar los eventos de tracking site-level (bridge GTM o métodos del SDK).
Equipo de Dialog — lo que solo nosotros podemos hacer
Sección titulada «Equipo de Dialog — lo que solo nosotros podemos hacer»Estos casos sí merecen un email, y los esperamos:
- Pegamento de actualización del carrito en Shopify: si la UI del carrito de tu tema no se actualiza tras nuestro snippet estándar, escribimos el arreglo específico para tu tema — envía el nombre del tema, normalmente resuelto en 48 horas.
- Activación de trending topics en tipos de cuenta donde no es automática.
- Configuración de la clave API de Klaviyo en tu cuenta de Dialog.
- Coordinación sobre la API beta: avisarnos de que desarrollas contra la API REST para alertarte antes de cambios incompatibles.
- Bugs reales: el evento
dialog:cart:updatednunca se dispara, respuestas 5xx de la API, el widget falla con tus pasos de reproducción.
Cuando nos escribas
Sección titulada «Cuando nos escribas»Escribe a paul@askdialog.com incluyendo todo lo siguiente — los informes incompletos son la primera causa de resoluciones lentas:
- Plataforma y vía de instalación — app block de Shopify, snippet legacy de Shopify, módulo Prestashop, GTM, SDK vanilla, React o Vue.
- La URL de la página donde ocurre el problema.
- Esperado vs observado — una frase cada uno.
- Capturas de pantalla del problema, más cualquier error en la consola del navegador (F12 → Console).
- Extras según la vía: resultados del modo preview de GTM (qué tags se dispararon, valores de variables) en instalaciones GTM; el request ID en errores de API; el nombre del tema en problemas de carrito en Shopify.
Un informe con estos cinco puntos suele obtener un arreglo o una respuesta precisa en la primera respuesta.
